Vacature



Medewerker Customer Service met veterinaire kennis
5 dagen per week

Staat klanttevredenheid voor jou op nummer één en werk je graag samen in een team. Voel jij je thuis in de veterinaire markt en kun je de rust bewaken in een dynamische omgeving. Dan zijn wij op zoek naar jou.  

F. v.d. Vooren Veterinaire Groothandel is een jong en dynamisch bedrijf dat gevestigd is in Deventer. Wij richten ons op dierenklinieken en dierenartspraktijken. Ons assortiment bestaat uit een breed aanbod van merkonafhankelijke veterinaire- en facilitaire gebruiksartikelen. Werken bij F. v.d Vooren Veterinaire groothandel betekent werken in een platte en informele organisatie. We hechten veel waarde aan een goede werksfeer, betrouwbaarheid en flexibiliteit. Binnen onze organisatie geven we medewerkers veel eigen verantwoordelijkheid. Als Customer Service medewerker ben je dagelijks bezig met het afhandelen van vragen, meldingen of klachten. Proactief onderhoud je contact met onze klanten en leveranciers en zet je net dat stapje extra voor ze. Door open vragen te stellen krijg je een compleet beeld van wat de klant vraagt en beantwoord je de vragen met de juiste informatie. Daarnaast verwerk je ook binnenkomende orderstromen in ons systeem. Hierbij bewaak je het proces en controleer je of alles klopt. Voor deze functie is kennis van veterinaire producten en terminologie een pré (vereiste).

De taken van jou en je collega’s zijn::
   
Je adviseert onze klanten proactief over veterinaire disposables en investeringsgoederen
 
Je ondersteunt onze Rayonmanagers op het gebied van productinformatie en in offertetrajecten
 
Aannemen van binnenkomende telefoontjes en te woord staan van klanten met vragen, klachten of wijzigingsverzoeken
 
Het verwerken van orders die per telefoon, e-mail of webshop binnen komen
 
Afhandelen en registreren van gemelde klachten
 
Beantwoorden van klantvragen, bijvoorbeeld over lopende orders, verzonden bestellingen, veterinaire producten
 
Rapporteren van bijzonderheden aan het Hoofd Customer Service
 
Klanten proactief nabellen

Wij zoeken iemand met de volgende competenties:
   
Empatisch vermogen: mee kunnen denken met klanten
 
Communicatief vermogen: duidelijk en rustig kunnen communiceren
 
Oplossingsgericht vermogen: altijd servicegericht zijn en denken in oplossingen
 
Kennis van word en excel
 
Kennis van ERP-systemen, bijvoorbeeld Exact, is een pré
 
Kennis van veterinaire producten en terminologie 
 
Resultaatgericht, teamspeler, flexibel en stressbestendig

Ben je geïnteresseerd? Stuur dan je motivatie met CV naar r.brontsema@fvdvooren.nl.