|
maandag 18 januari 2021
Deze vacature is reeds vervuld. Houd onze online kanalen in de gaten voor toekomstige nieuwe vacatures.
Medewerker Customer Service met veterinaire kennis
40 uur - 5 dagen per week
Staat klanttevredenheid voor jou op
nummer één en werk je graag samen in een team. Voel jij je thuis in de
veterinaire markt en kun je de rust bewaken in een dynamische omgeving? Dan
zijn wij op zoek naar jou, aangezien wij op dit moment een fulltime Customer Service-vacature open hebben staan!
F. v.d. Vooren Veterinaire
Groothandel is een jong en dynamisch bedrijf dat gevestigd is in Deventer. Wij
richten ons op dierenklinieken en dierenartspraktijken. Ons assortiment bestaat
uit een breed aanbod van merkonafhankelijke veterinaire- en facilitaire
gebruiksartikelen. Werken bij F. v.d Vooren Veterinaire groothandel betekent
werken in een platte en informele organisatie. We hechten veel waarde aan een
goede werksfeer, betrouwbaarheid en flexibiliteit. Binnen onze organisatie
geven we medewerkers veel eigen verantwoordelijkheid. Als Customer Service
medewerker ben je dagelijks bezig met het afhandelen van vragen, meldingen of
klachten. Proactief onderhoud je contact met onze klanten en leveranciers en
zet je net dat stapje extra voor ze. Door open vragen te stellen krijg je een
compleet beeld van wat de klant vraagt en beantwoord je de vragen met de juiste
informatie. Daarnaast verwerk je ook binnenkomende orderstromen in ons systeem.
Hierbij bewaak je het proces en controleer je of alles klopt. Voor deze functie
is kennis van veterinaire producten en terminologie een pré.
De taken van jou en je collega’s zijn:
| | 
| Je adviseert onze klanten proactief over veterinaire disposables en investeringsgoederen
| | |
| Je ondersteunt onze Rayonmanagers op het gebied van productinformatie en in offertetrajecten
| | |
| Aannemen van binnenkomende telefoontjes en te woord staan van klanten
met vragen, klachten of wijzigingsverzoeken
| | |
| Het verwerken van orders die per telefoon, e-mail of webshop binnen
komen
| | |
| Afhandelen en registreren van gemelde klachten
| | |
| Beantwoorden van klantvragen, bijvoorbeeld over lopende orders,
verzonden bestellingen, veterinaire producten
| | |
| Rapporteren van bijzonderheden aan het Hoofd
Customer Service
| | |
| Klanten proactief nabellen
|
Wij zoeken iemand met de volgende competenties:
| |
| Empatisch vermogen: mee kunnen denken met
klanten
| | |
| Communicatief vermogen: duidelijk en rustig kunnen communiceren
| | |
| Oplossingsgericht vermogen: altijd servicegericht zijn en denken in
oplossingen
| | |
| Kennis van word en excel | | |
| Kennis van ERP-systemen, bijvoorbeeld Exact, is een pré | | |
| Kennis van veterinaire producten en terminologie | | |
| Resultaatgericht, teamspeler, flexibel en stressbestendig |
Ben je geïnteresseerd? Stuur dan je motivatie en CV naar r.brontsema@fvdvooren.nl.
|